실업급여 담당자와 상담할 때 절대로 하면 안되는 말은?

어렵게 마음먹고 고용센터에 발걸음 했을 때, 가장 떨리는 순간 중 하나가 바로 실업급여 담당자와 상담하는 시간 아닐까요? 이 상담에서 어떤 말을 하느냐에 따라 실업급여를 받을 수 있는지 없는지가 결정될 수도 있습니다. 그래서 오늘은 상담할 때 절대 피해야 할 말과 현명하게 대처하는 법을 이야기해보려고 합니다.

실업급여 상담, 무심코 내뱉었다가 큰 코 다치는 말들

저도 처음 상담을 받으러 갔을 때 그랬는데요, 감정이 앞서서 “기분이 상해서 그만뒀어요” 같은 솔직한 표현을 할 뻔했어요. 그런데 이런 이야기는 담당자에게 ‘자발적 퇴사’로 오해될 위험이 엄청 크더라고요. 실업급여는 본인의 의지가 아닌 부득이한 사유로 퇴사했을 때 받을 수 있기 때문에, 내 감정보다는 객관적인 사실을 정확하게 설명하는 게 중요합니다. 예를 들어 “야근이 너무 잦아 건강에 문제가 생겼고, 근무 환경 개선 요구에도 회사가 아무런 조치를 취해주지 않아 퇴사했습니다”처럼 구체적이고 증명할 수 있는 이유를 대는 것이 훨씬 유리합니다. 상담할 때는 꼭 이 점을 기억하셔야 합니다.

권고사직인데 사직서를 직접 쓰면 안 된다고요?

이게 정말 중요한 부분인데요, 회사의 권유로 그만두게 되거나 부당한 이유로 해고를 당했을 때, 간혹 회사에서 사직서를 직접 써달라고 요구하는 경우가 있습니다. 그런데 사용자 요청에 따라 사직서를 직접 작성하는 순간, 고용센터에서는 이걸 ‘자발적 퇴사’로 간주할 가능성이 매우 높습니다. 이건 실업급여를 못 받게 되는 지름길이나 마찬가지예요. 어떤 압박이 있더라도 사직서 제출은 절대 피하셔야 합니다. 퇴사 절차가 복잡해질까 봐 걱정되더라도 법적으로는 퇴사일로부터 14일 안에 퇴직금을 받을 수 있으니, 회사 요구 때문에 내 권리를 포기해서는 안 됩니다.

상담 내용은 왜 꼭 기록으로 남겨야 할까요?

고용센터 담당자분과 나누는 대화는 나중에 문제가 생겼을 때 내 주장을 뒷받침하는 중요한 증거가 됩니다. 상담 과정에서 혹시라도 불친절하거나 부당하다고 느껴지는 상황이 발생할 수도 있거든요. 그래서 상담이 끝나자마자 바로 메모를 하거나, 휴대폰 메모장에 간단하게라도 기록해두는 습관을 들이세요. 나중에 이의신청 같은 절차를 밟게 될 때 이 기록들이 정말 큰 도움이 됩니다. 저는 이 부분을 놓쳤다가 나중에 후회할 뻔했어요.

모르는 부분은 어떻게 해야 하나요?

실업급여 절차나 관련 용어는 처음 접하면 정말 복잡하고 어렵게 느껴집니다. 모르는 게 당연해요! 이럴 때 그냥 대충 넘어가거나 추측해서 얼버무리면 안 됩니다. 모르는 내용은 꼭 실업급여 담당자와 상담하면서 정확하게 질문하고 이해해야 합니다. 그래야 상담관도 오해 없이 정확한 상황을 파악할 수 있고, 나 역시 앞으로 어떤 절차를 준비해야 할지 제대로 알 수 있습니다.

담당자는 단순 직원이 아니라 심사관!

많은 분들이 착각하는 것 중 하나가 실업급여 담당자를 그냥 서류만 접수받는 직원으로 생각하는 거예요. 하지만 실업급여 담당자와 상담하는 분들은 실제로 수급 자격이 되는지 안 되는지를 심사하는 중요한 역할을 합니다. 그래서 상담할 때 진솔하고 정중한 태도를 보이는 것이 좋습니다. 물론 담당자분들도 친절하게 응대해야 하지만, 우리 쪽에서도 신뢰를 주는 태도를 보여야 상담이 더 매끄럽게 진행되는 경우가 많더라고요. 만약 상담 중 명백히 불친절하거나 부당한 처사를 경험했다면, 고용노동부 고객센터(국번 없이 1350)에 민원을 제기할 수 있다는 점도 알아두시면 좋습니다.

부당해고 시 퇴직금이나 위로금을 함부로 받으면 안 된다던데, 사실인가요?

네, 사실입니다. 만약 부당해고를 당했다면 이건 회사가 잘못한 것이니 당연히 맞서 싸워야 합니다. 그런데 이때 회사가 서둘러 합의금 명목으로 퇴직금이나 위로금을 더 얹어주면서 사직 처리를 유도하는 경우가 있습니다. 이런 돈을 덜컥 받거나, 앞서 말했듯 사직서를 직접 써버리면 나중에 부당해고 사실을 인정받기도 어렵고, 실업급여 수급에도 불리하게 작용할 수 있습니다. 심지어 회사가 무단결근으로 처리하려고 할 수도 있으니, 절대 흥분하거나 감정적으로 대응하지 마세요. 법적인 절차를 밟으면서 증거를 차곡차곡 확보하는 것이 가장 중요합니다. 실업급여 담당자와 상담하기 전 이런 상황에 대한 정보도 미리 알고 가면 좋습니다.

이렇게 실업급여 담당자와 상담할 때 주의해야 할 점들을 알아보았는데요, 감정에 휘둘리기 쉬운 상황이지만 냉정하게 사실 중심으로 이야기하고 필요한 서류를 잘 챙기는 것이 무엇보다 중요합니다. 상담받기 전에 내 퇴사 사유를 어떻게 설명할지 미리 정리해보고, 복잡한 부분은 꼭 질문해서 명확히 하세요. 이 과정이 조금 힘들더라도 꼼꼼하게 준비하고 대응하면 분명 좋은 결과가 있을 겁니다. 어려운 시기, 힘내시길 바랍니다!

자주 묻는 질문